Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato – por ejemplo, por correo electrónico. Para ello no es necesario ningún formulario especial; basta con una declaración inequívoca.

Contacto:
Correo electrónico: info@celluviaa.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido y comprobado los bienes devueltos.

Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
No facilitamos etiqueta de devolución.

Además, usted asumirá todos los derechos de aduana, aranceles de importación u otros gastos que se generen en relación con la devolución.
Si su devolución nos ocasionara dichos gastos, nos reservamos el derecho de deducirlos del reembolso.

Disminución del valor de los bienes

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Dicha disminución de valor puede darse, en particular, cuando los bienes:

  • se hayan usado de forma intensiva,

  • presenten marcas de uso o suciedad,

  • ya no se encuentren en su estado original y apto para la venta,

  • se devuelvan sin el embalaje original o con el embalaje dañado.

En tales casos, nos reservamos el derecho de calcular de forma adecuada la pérdida de valor y deducirla del reembolso, pudiendo llegar a una pérdida de valor total (reembolso de 0 €) si los bienes ya no son aptos para la venta.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

  • los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, siempre que la ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del cliente, antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Rechazo de la entrega / envíos no recogidos

Si un envío no es aceptado o no es recogido sin que se haya presentado previamente una declaración de desistimiento, o si nos es devuelto por causas imputables al cliente, nos reservamos el derecho de compensar los gastos que ello nos ocasione con el importe que, en su caso, deba reembolsarse.

Para ello, aplicamos una indemnización a tanto alzado por importe de 10 EUR. Este importe se basa en los gastos de devolución y envío que suelen generarse (por ejemplo, los costes de la empresa de transporte por la devolución, una nueva entrega u otras gestiones de devolución) y no los supera.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.


Versión: abril de 2026