Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat – par exemple par e-mail. Aucun formulaire particulier n’est requis à cet effet ; une déclaration claire suffit.

Contact :
E-mail : info@celluviaa.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part – y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu et contrôlé la marchandise renvoyée.

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi de la marchandise

Vous devez nous renvoyer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

En outre, vous prenez en charge l’ensemble des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais éventuels liés au renvoi.
Si de tels frais nous sont occasionnés par votre renvoi, nous nous réservons le droit de les déduire du remboursement.

Dépréciation de la marchandise

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation de la marchandise résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une telle dépréciation peut notamment être constatée lorsque la marchandise :

  • a été fortement utilisée,

  • présente des traces d’utilisation ou des salissures,

  • n’est plus dans son état d’origine permettant sa revente,

  • est renvoyée sans son emballage d’origine ou avec un emballage endommagé.

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de calculer de manière appropriée la dépréciation et de la déduire du remboursement – jusqu’à une dépréciation totale (remboursement de 0 €) si la marchandise n’est plus vendable.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ;

  • aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, dès lors que leur exécution a commencé avec l’accord exprès du client avant l’expiration du délai de rétractation.

Refus de réception / colis non retirés

Si un colis n’est pas accepté, n’est pas retiré ou nous est renvoyé pour des raisons imputables au client, sans déclaration de rétractation préalable, nous nous réservons le droit de compenser les frais qui en résultent pour nous avec un éventuel montant à rembourser.

À cet effet, nous imputons une indemnité forfaitaire de 10 EUR. Ce montant correspond aux frais de retour et d’expédition habituellement engagés (par ex. frais du transporteur pour le retour, une nouvelle livraison ou tout autre traitement du retour) et ne les dépasse pas.

Le droit légal de rétractation n’en est pas affecté.


Version : avril 2026